Bạn vừa đặt một sản phẩm tại Lazada nhưng khi vừa mở hộp lại phát hiện hàng bị vỡ, hư hỏng hay thậm chí là giao nhầm sản phẩm khác. Bạn loay hoay không biết làm cách nào để được hỗ trợ về tình trạng này. Bài viết sau đây mình sẽ hướng dẫn các bạn cách trả hàng và hoàn tiền Lazada đơn giản và không mất thêm bất cứ chi phí nào nhé!
Tổng hợp mã voucher lazada HOT nhất hôm nay
Name: Cách trả hàng, hoàn tiền Lazada.jpg Views: 37 Size: 21.0 KB

1. Những trường hợp được chấp nhận trả hàng và hoàn tiền Lazada
+ Sản phẩm bạn nhận bị quá hạn sử dụng

+ Sản phẩm không giống với mô tả trên gian hàng

+ Shop giao sai mẫu mà bạn đã đặt

+ Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng

+ Sản phẩm bạn nhận đã qua sử dụng

+ Shop giao thiếu hàng như: phụ kiện, quà tặng kèm,.. có trong mô tả

Tổng đài Lazada sẽ thông báo trước với bạn nếu những sản phẩm bạn gửi đi không đủ điều kiện để được đổi trả và hoàn tiền như quy định của Lazada. Sau đó họ gửi sản phẩm về lại cho bạn. Bạn cũng có thể tham khảo chính sách đổi trả từng sản phẩm tại mục đổi tra & bảo hành trên từng sản phẩm.

Lưu ý: Lazada không chấp nhận đổi trả, hoàn tiền với lý do không thích hoặc không ưng ý sản phẩm, với những sản phẩm được thanh toán bằng hình thức trả góp.

2. Điều kiện đổi trả, hoàn tiền trên Lazada

Các sản phẩm khi được gửi đến Lazada để đổi trả phải còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng. Ngoài ra, bạn còn phải kèm theo hoá đơn mua hàng, giấy bảo hành sản phẩm và đầy đủ các phụ kiện đi kèm.
Thời gian đổi trả là từ 7 đến 14 ngày. Sau khi xác nhận đổi trả hàng bắt đầu có hiệu lực, khi bạn có thông báo thu hồi sản phẩm tại nhà hoặc ngày bạn gửi trả hàng về lại Lazada.

Trước khi gửi hàng về bạn cần kiểm tra hai điều sau đây:

Thứ nhất đăng xuất tất cả tài khoản trước khi gửi hàng về lại Lazada: facebook, email, lazada, tk ngân hàng,...
Thứ hai: Lazada chỉ cho phép đổi trả hàng nếu sản phẩm của bạn không thuộc ngành hàng đặc biệt.

3. Cách trả hàng và hoàn tiền trên Lazada

Bước 1: Đăng nhập
Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn. Nhập email, số điện thoại, mật khẩu để đăng nhập. Lưu ý là email đăng nhập phải trùng với email đổi trả đơn hàng, hoàn tiền.
Name: Đăng nhập tài khoản Lazada.jpg Views: 39 Size: 14.3 KB
Bước 2: Chọn đơn hàng muốn trả hàng, hoàn tiền
Làm theo các bước sau: Tài khoản → Đơn hàng của tôi → Xem tất cả đơn hàng. Đến đây bạn có thể tìm tên sản phẩm mà bạn muốn đổi trả hàng.
Name: Vào đơn hàng của tôi.jpg Views: 29 Size: 17.5 KB
Lưu ý: Bạn phải cập nhật trạng thái đã giao hàng với các đơn hàng muốn đổi trả.
Bước 3: Tạo yêu cầu trả hàng
Đầu tiên bạn chọn mục Quản lý tại mục đơn hàng của tôi. Sau đó, bạn sẽ được dẫn tới trang Chi tiết đơn hàng như bên dưới. Bạn bấm vào mục Trả hàng cho sản phẩm mà bạn muốn hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Bạn không thể đổi trả hàng được, nếu chữ đổi trả hàng hiển thị màu xám.

Bước 4: Điền thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả
Tiếp tục bấm chọn các sản phẩm muốn đổi trả. Sau đó chọn 1 trong các lý do đổi trả sau:
* Thiếu phụ kiện/ quà tặng kèm
* Giao sai sản phẩm
* Bao bì bị rách, hoặc móp méo
* Hư hỏng ngoại quan, bể vỡ
* Lỗi kỹ thuật
* Sản phẩm có dấu hiệu hàng giả
* Sản phẩm không giống hình
* Sản phẩm không giống mô tả
Cuối cùng là bấm xác nhận, sau khi điền xong các thông tin và tick chọn phương thức hoàn tiền, phương thức thu hồi hàng,..
Màn hình sẽ hiển thị: Yêu cầu đổi trả của bạn đã được gửi thành công.

Bước 5. In nhãn đổi trả

Tại bước này bạn bấm vào IN NHÃN ĐỔI TRẢ. Sau đó bạn có thể chọn in hoặc tải về để tiến hành in nhãn đổi trả.
Hãy viết mã vận đơn lên trên gói hàng gửi về Lazada, nếu không in được nhãn.
Name: Điền thông tin vào phiếu đổi trả.jpg Views: 36 Size: 12.6 KB
Lưu ý:Bạn nên đem sản phẩm gửi đến kho hàng Lazada, trong vòng 7 ngày. Nếu không yêu cầu đổi trả hàng của bạn sẽ bị hủy bỏ.

Bước 6. Gửi trả hàng lại cho Lazada

Nếu bạn chọn Đơn vị vận chuyển tới nhà khách để thu hồi: lúc này đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24H để xác nhận thời gian đến lấy hàng. Bạn không cần trả phí này, vì Lazada sẽ thay bạn trả.
Nếu bạn chọn mang hàng đến bưu cục: hãy mang sản phẩm của bạn đến bưu cục gần nhất. Sau đó là thông báo cho đơn vị vận chuyển về việc bạn muốn trả lại kiện hàng về cho Lazada.

Bước 7: Nhận sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn

Sau khi Lazada nhận được sản phẩm mà bạn gửi và hoàn tất quá trình đánh giá sản phẩm. Bạn sẽ nhận được tiền hoàn hoặc các sản phẩm thay thế.
Thông thường Lazada sẽ mất từ 2 đến 3 ngày để hoàn thành quá trình này. Lazada sẽ đặt lại đơn hàng mới và gửi email thông báo cho bạn, nếu bạn chọn hình thức nhận sản phẩm thay thế.

Lazada sẽ tự động gửi mã giảm giá vào tài khoản Lazada của bạn, nếu bạn chọn hình thức hoàn tiền qua mã giảm giá.
Lazada sẽ gửi lại tiền hoàn vào tài khoản ngân hàng của bạn, nếu bạn chọn hình thức hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng.

Cách trả hàng hoàn tiền trên Lazada không mất phí tại trang này

Lời Kết

Bài viết này là về cách trả hàng và hoàn tiền Lazada. Hy vọng sẽ giúp bạn giải đáp được những thắc mắc trong quá trình đổi trả hàng trên Lazada.
Nếu thấy bài viết hay và bổ ích hãy chia sẻ bài viết hữu ích này đến bạn bè và người thân nhé!
Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm vui vẻ trên Lazada. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.