Phần mềm CRM là một công cụ không thể thiếu để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động kinh doanh. NextX cam kết mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp cảu bạn như sau:

1. Quản lý dữ liệu tập trung: NextX CRM được thiết kế để tổ chức và lưu trữ thông tin của khách hàng và khách hàng tiềm năng trong một cơ sở dữ liệu duy nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp sử dụng thông tin khách hàng để thực hiện các hoạt động như quảng bá thương hiệu, nâng cao hiệu quả kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

2. Ghi lại lịch sử tương tác: NextX CRM tự động ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Thông tin này bao gồm kênh tương tác, sản phẩm quan tâm, số lượng giai đoạn khách hàng đã trải qua và hoạt động trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp.

3. Theo dõi tương tác trong quá trình bán hàng: Hệ thống CRM NextX cho phép theo dõi tất cả các tương tác xảy ra trong quá trình bán hàng. Người dùng có thể lập kế hoạch và theo dõi các hoạt động như gửi email, thực hiện cuộc gọi và chăm sóc khách hàng theo lộ trình được xác định trước một cách khoa học và chủ động.

4. Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Quy trình chăm sóc khách hàng đã được tối ưu hóa để mang lại cái nhìn tổng thể về khách hàng và hiểu rõ hơn về họ. Cửa hàng giỏi quản lý thông tin khách hàng từ khi họ chưa là khách hàng đến khi họ đạt được hạng thành viên vàng, bạc, kim cương. Một hệ thống ticket trung thực và rõ ràng được sử dụng để ghi nhận và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của họ. Đồng thời, khách hàng được khuyến khích đánh giá trải nghiệm mua sắm và quá trình giải quyết khiếu nại. Đây là một điểm mạnh giúp NextX ghi nhận sự trung thành từ khách hàng.

NextX CRM còn tích hợp nhiều tính năng hiện đại khác và có thể kết hợp với Phần mềm quản lý KPI để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây là một công cụ đáng đầu tư và hữu ích cho doanh nghiệp.