Hiện nay, triển khai phần mềm CRM Call Center là một xu hướng phổ biến đối với hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công nghệ này cho phép tự động hóa định tuyến và ghi âm cuộc gọi, đồng thời tích hợp nhiều tính năng nổi bật khác.
Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm quản lý, phần mềm CRM NextX Call Center cung cấp các tính năng cơ bản của một tổng đài ảo và hoạt động kết hợp với CRM, giúp người dùng đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Đặc điểm nổi bật của phần mềm CRM Call Center bao gồm:
1. Tối ưu hóa phân line cho các cuộc gọi, đảm bảo tỷ lệ thành công lên đến 99% và chất lượng thoại tốt mà không gặp lỗi trễ.
2. Ghi âm tất cả cuộc gọi và lưu trữ trên CRM.
3. Tổng đài ảo Call Center thông minh VoiceIP.
4. Hệ thống nhận diện giọng nói.
5. Hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị như ứng dụng di động (Android & iOS), các thiết bị IP Phone, và tích hợp với các phần mềm khác qua hệ thống API.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể kết hợp với phần mềm CRM để tối ưu hiệu quả kinh doanh của mình.